沙径公司食堂承包食堂服务的质量控制就是这样实现的,可分为以下三种类型:1.现场控制。所谓现场控制,是指对正在进行的食堂服务进行现场监督,使之具有程序性和标准化性,并能快速,完美地处理突发事件。 现场控制有四个主要内容,分别是:(1)服务程序。(2)服务时间。 上菜的时间取决于菜肴的烹饪时间,客人的点菜顺序和客人的进餐速度。(3)人力控制。公司食堂承包用餐期间,尽管有分区看台责任制,服务员仍在固定区域内服务(通常,服务区域是根据每小时可接待20个单独客户的每个服务员的工作量来安排的)。但是,由于客户情绪的变化,主管可以重新划分工作,以实现员工的合理运作。
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